“家樂(lè)福正在遭遇一場(chǎng)危機(jī)。” 4月16日，家樂(lè)福華東區(qū)公共事務(wù)總監(jiān)于劍對(duì)本報(bào)記者說(shuō)，語(yǔ)氣急切，激動(dòng)，又有幾分無(wú)奈。當(dāng)時(shí)，他正在參加公司一個(gè)研究應(yīng)對(duì)這場(chǎng)危機(jī)的內(nèi)部會(huì)議。
　　網(wǎng)民抵制家樂(lè)福

　　“這兩天忙得焦頭爛額。 
 
 
 
”他說(shuō)。這一切都是從上周日他收到第一條“抵制家樂(lè)福”的短信時(shí)開始的。

　　“5月8日—24日，正好是北京奧運(yùn)會(huì)的前三個(gè)月，所有人都不要去家樂(lè)福購(gòu)物，理由是家樂(lè)福的大股東捐巨資給達(dá)賴，支持‘藏獨(dú)’。那我們現(xiàn)在就來(lái)抵制一下家樂(lè)福，為期與北京奧運(yùn)會(huì)同長(zhǎng)，前后17天。讓他們看看中國(guó)人和中國(guó)網(wǎng)絡(luò)的力量。請(qǐng)轉(zhuǎn)發(fā)給你所有的手機(jī)、MSN等的聯(lián)絡(luò)人，并且讓他們的家人一起參與，讓家樂(lè)福門可羅雀17天。”

　　這條短信通過(guò)手機(jī)、MSN、QQ、BBS等渠道迅速傳播。短短3天之間，呼吁“五一期間不要光顧家樂(lè)福”、“抵制法國(guó)貨”的帖子也遍布網(wǎng)絡(luò)，跟帖者甚眾。

　　號(hào)召“抵制”者的理由，除了短信中所說(shuō)的之外，還因?yàn)樗麄冋J(rèn)為法國(guó)部分人士支持“藏獨(dú)”分裂分子，宣稱抵制北京奧運(yùn)，奧運(yùn)圣火在巴黎傳遞時(shí)遭到“藏獨(dú)”分子嚴(yán)重騷擾。

　　連日來(lái)，北京、青島、昆明、福州等地的部分家樂(lè)福門店前，陸續(xù)有人拉起“抵制家樂(lè)福”的橫幅標(biāo)語(yǔ)，聚集了少量人群。

　　針對(duì)風(fēng)波，16日，家樂(lè)福中國(guó)區(qū)發(fā)表聲明，否認(rèn)“家樂(lè)福支持‘藏獨(dú)’”的說(shuō)法，稱這些傳聞“完全是無(wú)中生有和沒(méi)有任何依據(jù)的”，并表示“家樂(lè)福集團(tuán)始終積極支持北京2008年奧運(yùn)會(huì)”。

　　但聲明發(fā)出后，風(fēng)波迄今尚未見有平息的跡象。為此，于劍他們準(zhǔn)備在近日召開新聞發(fā)布會(huì)，專門就此次的事件與中國(guó)的媒體溝通。

　　焦頭爛額的公共事務(wù)總監(jiān)

　　“大家的愛(ài)國(guó)熱情我們可以理解，但是把情緒發(fā)到家樂(lè)福身上，把對(duì)象搞錯(cuò)了，因?yàn)榧覙?lè)福一向以來(lái)支持北京奧運(yùn)的，從來(lái)沒(méi)有支持過(guò)達(dá)賴集團(tuán)，”于劍對(duì)本報(bào)記者說(shuō)。

　　“短信所說(shuō)的是大股東捐錢給達(dá)賴集團(tuán)，但股東只是買了家樂(lè)福的股票，公眾誰(shuí)都可以買家樂(lè)福的股票的。”于劍認(rèn)為，這不是家樂(lè)福的錯(cuò)。

　　他介紹說(shuō)，家樂(lè)福在中國(guó)的員工99%是中國(guó)人，在中國(guó)賣的商品，有95%以上是中國(guó)制造。抵制家樂(lè)福的后果，不僅是損害家樂(lè)福，同時(shí)會(huì)損害中國(guó)員工與中國(guó)供應(yīng)商的利益。

　　“家樂(lè)福的商品賣不出去，最受傷的會(huì)是中國(guó)的供應(yīng)商。”于劍說(shuō)，家樂(lè)福在中國(guó)大多是合資公司，比如在上海，聯(lián)華超市(0980.HK)就占有45%的股權(quán)，中國(guó)公司也能從家樂(lè)福分紅。“大家不能因?yàn)榈种疲罱K害了中國(guó)人自己。”

　　負(fù)責(zé)政府關(guān)系與媒體關(guān)系的于劍幾天來(lái)都在為這一事件四方奔走，通過(guò)各種渠道為家樂(lè)福辯護(hù)和澄清。而與此同時(shí)，上海各個(gè)寫字樓里的白領(lǐng)們已經(jīng)紛紛把“紅心”符號(hào)掛到MSN簽名里，繼續(xù)傳遞和討論著“抵制家樂(lè)福”的信息。

　　“我們可以去別的超市買東西，”上海一家廣告公司的羅小姐說(shuō)，“而且也關(guān)照家里的老人不要去。”

　　“我已經(jīng)有10天不去家樂(lè)福了，今后一段時(shí)間也不去。”上海的陳小姐說(shuō)，中國(guó)的供應(yīng)商可以把商品放到家樂(lè)福里賣，同樣也會(huì)放在世紀(jì)聯(lián)華這些本土大賣場(chǎng)里銷售，消費(fèi)者不管從哪家超市買東西，都是中國(guó)供應(yīng)商的，不去家樂(lè)福并不會(huì)影響中國(guó)商品的銷售。

　　“雖然家樂(lè)福說(shuō)他本身沒(méi)有捐錢給達(dá)賴集團(tuán)，但是家樂(lè)福在中國(guó)賺了錢之后，還是會(huì)給股東分紅。大股東拿了家樂(lè)福分紅的錢捐給達(dá)賴，這個(gè)利益鏈條太明顯了。”上海的鮑先生在辦公室里這樣說(shuō)服身邊的同事繼續(xù)“抵制”。

　　15日上午10點(diǎn)，30多名青年在昆明南屏步行街家樂(lè)福超市門前，拉開一條長(zhǎng)20米的橫幅，上面赫然寫著幾個(gè)大字：“支持奧運(yùn)，反對(duì)藏獨(dú)，抵制法貨，抵制家樂(lè)福。”組織者和部分市民紛紛在橫幅上簽名表示支持。

　　當(dāng)然也有不支持抵制的人，包括央視知名主持人白巖松。

　　“5月1日我肯定不去家樂(lè)福，然而卻不是因?yàn)榈种疲且ト齺啚槭セ鸬絹?lái)做準(zhǔn)備。”白巖松在網(wǎng)上發(fā)表的文章里說(shuō)，家樂(lè)福里的職工大多是中國(guó)人，“拿別人的錯(cuò)誤來(lái)懲罰自己，這等于太給別人面子”，不如“用我們的平靜與大氣，給他們(指搗亂圣火傳遞的人)一個(gè)進(jìn)入歷史的機(jī)會(huì)吧！”

　　旅居加拿大溫哥華的第一零售網(wǎng)總編丁利國(guó)對(duì)本報(bào)記者說(shuō)：“我覺(jué)得不應(yīng)該把此事政治化，在加拿大過(guò)去幾年也有人號(hào)召要抵制中國(guó)制造，但響應(yīng)的人并不多，消費(fèi)者不贊成，零售商也不贊成，因?yàn)樗P(guān)系到他們的切身利益。現(xiàn)在大多數(shù)吃的用的都是中國(guó)制造的，抵制了，生活成本就會(huì)大幅度上升。”

　　丁利國(guó)說(shuō)，據(jù)他了解，家樂(lè)福并不是一家很政治化的公司，它也很當(dāng)?shù)鼗种扑疃嗍且环N情緒的發(fā)泄，但不是一種妥當(dāng)?shù)谋磉_(dá)感情的辦法。“家樂(lè)福中國(guó)從員工到管理層，到賣的東西，基本上都是中國(guó)人，中國(guó)貨。”

　　與商務(wù)部的緊急溝通

　　連日來(lái)，“抵制”事件不僅引起了家樂(lè)福中國(guó)區(qū)高層的高度關(guān)注，“家樂(lè)福全球高層也非常重視。”

　　據(jù)于劍介紹，家樂(lè)福總部高層這兩天已經(jīng)迅速和中國(guó)商務(wù)部等政府主管部門進(jìn)行了溝通，并要求中國(guó)區(qū)積極做好在華各分店的內(nèi)部管理工作，特別是要求員工“要保持高度克制”，不要與可能出現(xiàn)的抗議群眾發(fā)生沖突。

　　與此同時(shí)，家樂(lè)福中國(guó)區(qū)16日還向國(guó)內(nèi)媒體發(fā)出了相應(yīng)的《聲明》。聲明稱，“家樂(lè)福集團(tuán)從來(lái)沒(méi)有，將來(lái)也不會(huì)做任何傷害中國(guó)人民感情的事情。” “有關(guān)家樂(lè)福集團(tuán)支持個(gè)別非法政治組織的傳聞完全是無(wú)中生有和沒(méi)有任何依據(jù)的。”

　　可是，就在家樂(lè)福忙著四處救火的時(shí)候，短信仍然在火上澆油。

　　16日，一條有關(guān)家樂(lè)福應(yīng)對(duì)措施的短消息，援引所謂“在家樂(lè)福上班的朋友”的話說(shuō)，家樂(lè)福的應(yīng)對(duì)措施是“在五一搞全國(guó)大促銷，只要價(jià)格低過(guò)一成，肯定人滿為患”。在輿情鼎沸之際，這則短信的刺激力可想而知。

　　“這條信息我也收到了，家樂(lè)福的管理層不可能說(shuō)這種話，不可能愚蠢到這種程度。”于劍口氣激動(dòng)地對(duì)本報(bào)記者特別澄清，“這又是有人在惡搞！”

　　“這是家樂(lè)福的一場(chǎng)危機(jī)，我們不會(huì)去用降價(jià)促銷這樣的方式去應(yīng)對(duì)這樣的危機(jī)，降價(jià)促銷方式也不會(huì)有什么效果。”于劍說(shuō)，我們主要還是與政府部門與公眾媒體保持良好的溝通，消除誤會(huì)。同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理，為消費(fèi)者做好服務(wù)。

　　此外，于劍他們還在策劃這幾天召開一次新聞發(fā)布會(huì)，專門就此事件與中國(guó)的媒體溝通。

　　家樂(lè)福的大股東

　　“目前法國(guó)路易威登-莫特軒尼詩(shī)集團(tuán)已經(jīng)由(家樂(lè)福的)第二大股東上升為第一大股東……路易威登曾經(jīng)給達(dá)賴捐過(guò)不少錢……”這是在網(wǎng)上廣泛傳播的“抵制”帖子的內(nèi)容。

　　有關(guān)路易威登捐款的說(shuō)法迄今未得到證實(shí)。根據(jù)公開資料，家樂(lè)福的大股東原本是哈雷家族，目前哈雷家族擁有該公司20%的投票權(quán)，總股份為13%。但這些股份分布在多個(gè)家族成員手中，前不久哈雷家族通過(guò)取消一份家族合同放棄了第一大股東地位。

　　于是，家樂(lè)福原第二大股東Blue Capital成為家樂(lè)福第一大股東，Blue Capital擁有家樂(lè)福10.7%的股份以及兩個(gè)董事會(huì)席位。而Blue Capital是由法國(guó)投資者Bernard Arnault與私募股權(quán)公司Colony Capital共同創(chuàng)辦的。Bernard Arnault就是法國(guó)首富，亦即路易威登-莫特軒尼詩(shī)集團(tuán)的當(dāng)家人。

　　號(hào)召抵制家樂(lè)福的網(wǎng)友認(rèn)為，家樂(lè)福在中國(guó)每賺100元，占有10.7%股份的Bernard Arnault就可以分到10元，不能讓他拿中國(guó)賺回去的錢去支持達(dá)賴集團(tuán)。 記者 周益廣

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