“家樂福正在遭遇一場危機。” 4月16日，家樂福華東區公共事務總監于劍對本報記者說，語氣急切，激動，又有幾分無奈。當時，他正在參加公司一個研究應對這場危機的內部會議。
　　網民抵制家樂福

　　“這兩天忙得焦頭爛額。 
 
 
 
”他說。這一切都是從上周日他收到第一條“抵制家樂福”的短信時開始的。

　　“5月8日—24日，正好是北京奧運會的前三個月，所有人都不要去家樂福購物，理由是家樂福的大股東捐巨資給達賴，支持‘藏獨’。那我們現在就來抵制一下家樂福，為期與北京奧運會同長，前后17天。讓他們看看中國人和中國網絡的力量。請轉發給你所有的手機、MSN等的聯絡人，并且讓他們的家人一起參與，讓家樂福門可羅雀17天。”

　　這條短信通過手機、MSN、QQ、BBS等渠道迅速傳播。短短3天之間，呼吁“五一期間不要光顧家樂福”、“抵制法國貨”的帖子也遍布網絡，跟帖者甚眾。

　　號召“抵制”者的理由，除了短信中所說的之外，還因為他們認為法國部分人士支持“藏獨”分裂分子，宣稱抵制北京奧運，奧運圣火在巴黎傳遞時遭到“藏獨”分子嚴重騷擾。

　　連日來，北京、青島、昆明、福州等地的部分家樂福門店前，陸續有人拉起“抵制家樂福”的橫幅標語，聚集了少量人群。

　　針對風波，16日，家樂福中國區發表聲明，否認“家樂福支持‘藏獨’”的說法，稱這些傳聞“完全是無中生有和沒有任何依據的”，并表示“家樂福集團始終積極支持北京2008年奧運會”。

　　但聲明發出后，風波迄今尚未見有平息的跡象。為此，于劍他們準備在近日召開新聞發布會，專門就此次的事件與中國的媒體溝通。

　　焦頭爛額的公共事務總監

　　“大家的愛國熱情我們可以理解，但是把情緒發到家樂福身上，把對象搞錯了，因為家樂福一向以來支持北京奧運的，從來沒有支持過達賴集團，”于劍對本報記者說。

　　“短信所說的是大股東捐錢給達賴集團，但股東只是買了家樂福的股票，公眾誰都可以買家樂福的股票的。”于劍認為，這不是家樂福的錯。

　　他介紹說，家樂福在中國的員工99%是中國人，在中國賣的商品，有95%以上是中國制造。抵制家樂福的后果，不僅是損害家樂福，同時會損害中國員工與中國供應商的利益。

　　“家樂福的商品賣不出去，最受傷的會是中國的供應商。”于劍說，家樂福在中國大多是合資公司，比如在上海，聯華超市(0980.HK)就占有45%的股權，中國公司也能從家樂福分紅。“大家不能因為抵制，最終害了中國人自己。”

　　負責政府關系與媒體關系的于劍幾天來都在為這一事件四方奔走，通過各種渠道為家樂福辯護和澄清。而與此同時，上海各個寫字樓里的白領們已經紛紛把“紅心”符號掛到MSN簽名里，繼續傳遞和討論著“抵制家樂福”的信息。

　　“我們可以去別的超市買東西，”上海一家廣告公司的羅小姐說，“而且也關照家里的老人不要去。”

　　“我已經有10天不去家樂福了，今后一段時間也不去。”上海的陳小姐說，中國的供應商可以把商品放到家樂福里賣，同樣也會放在世紀聯華這些本土大賣場里銷售，消費者不管從哪家超市買東西，都是中國供應商的，不去家樂福并不會影響中國商品的銷售。

　　“雖然家樂福說他本身沒有捐錢給達賴集團，但是家樂福在中國賺了錢之后，還是會給股東分紅。大股東拿了家樂福分紅的錢捐給達賴，這個利益鏈條太明顯了。”上海的鮑先生在辦公室里這樣說服身邊的同事繼續“抵制”。

　　15日上午10點，30多名青年在昆明南屏步行街家樂福超市門前，拉開一條長20米的橫幅，上面赫然寫著幾個大字：“支持奧運，反對藏獨，抵制法貨，抵制家樂福。”組織者和部分市民紛紛在橫幅上簽名表示支持。

　　當然也有不支持抵制的人，包括央視知名主持人白巖松。

　　“5月1日我肯定不去家樂福，然而卻不是因為抵制，而是要去三亞為圣火到來做準備。”白巖松在網上發表的文章里說，家樂福里的職工大多是中國人，“拿別人的錯誤來懲罰自己，這等于太給別人面子”，不如“用我們的平靜與大氣，給他們(指搗亂圣火傳遞的人)一個進入歷史的機會吧！”

　　旅居加拿大溫哥華的第一零售網總編丁利國對本報記者說：“我覺得不應該把此事政治化，在加拿大過去幾年也有人號召要抵制中國制造，但響應的人并不多，消費者不贊成，零售商也不贊成，因為它關系到他們的切身利益。現在大多數吃的用的都是中國制造的，抵制了，生活成本就會大幅度上升。”

　　丁利國說，據他了解，家樂福并不是一家很政治化的公司，它也很當地化，抵制它最多是一種情緒的發泄，但不是一種妥當的表達感情的辦法。“家樂福中國從員工到管理層，到賣的東西，基本上都是中國人，中國貨。”

　　與商務部的緊急溝通

　　連日來，“抵制”事件不僅引起了家樂福中國區高層的高度關注，“家樂福全球高層也非常重視。”

　　據于劍介紹，家樂福總部高層這兩天已經迅速和中國商務部等政府主管部門進行了溝通，并要求中國區積極做好在華各分店的內部管理工作，特別是要求員工“要保持高度克制”，不要與可能出現的抗議群眾發生沖突。

　　與此同時，家樂福中國區16日還向國內媒體發出了相應的《聲明》。聲明稱，“家樂福集團從來沒有，將來也不會做任何傷害中國人民感情的事情。” “有關家樂福集團支持個別非法政治組織的傳聞完全是無中生有和沒有任何依據的。”

　　可是，就在家樂福忙著四處救火的時候，短信仍然在火上澆油。

　　16日，一條有關家樂福應對措施的短消息，援引所謂“在家樂福上班的朋友”的話說，家樂福的應對措施是“在五一搞全國大促銷，只要價格低過一成，肯定人滿為患”。在輿情鼎沸之際，這則短信的刺激力可想而知。

　　“這條信息我也收到了，家樂福的管理層不可能說這種話，不可能愚蠢到這種程度。”于劍口氣激動地對本報記者特別澄清，“這又是有人在惡搞！”

　　“這是家樂福的一場危機，我們不會去用降價促銷這樣的方式去應對這樣的危機，降價促銷方式也不會有什么效果。”于劍說，我們主要還是與政府部門與公眾媒體保持良好的溝通，消除誤會。同時加強內部管理，為消費者做好服務。

　　此外，于劍他們還在策劃這幾天召開一次新聞發布會，專門就此事件與中國的媒體溝通。

　　家樂福的大股東

　　“目前法國路易威登-莫特軒尼詩集團已經由(家樂福的)第二大股東上升為第一大股東……路易威登曾經給達賴捐過不少錢……”這是在網上廣泛傳播的“抵制”帖子的內容。

　　有關路易威登捐款的說法迄今未得到證實。根據公開資料，家樂福的大股東原本是哈雷家族，目前哈雷家族擁有該公司20%的投票權，總股份為13%。但這些股份分布在多個家族成員手中，前不久哈雷家族通過取消一份家族合同放棄了第一大股東地位。

　　于是，家樂福原第二大股東Blue Capital成為家樂福第一大股東，Blue Capital擁有家樂福10.7%的股份以及兩個董事會席位。而Blue Capital是由法國投資者Bernard Arnault與私募股權公司Colony Capital共同創辦的。Bernard Arnault就是法國首富，亦即路易威登-莫特軒尼詩集團的當家人。

　　號召抵制家樂福的網友認為，家樂福在中國每賺100元，占有10.7%股份的Bernard Arnault就可以分到10元，不能讓他拿中國賺回去的錢去支持達賴集團。 記者 周益廣

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