企業經常會抱怨導游中的熟手領隊很難招,價格也很貴。為什么很難招呢?我們先看看領隊帶一個團出去,該怎么接這個團?上車、吃飯、購物、娛樂˙˙˙如果企業自己都沒有一個標準,每一步都要求領隊得自編自導自演。于是旅行社整個服務質量就會非常依賴于領隊的經驗、工作積極性和悟性了。這樣一來,企業就叫苦了,“好的領隊真難找。”的確,又有經驗、又有積極性、又有悟性,這樣的人上哪去找呢?但如果企業有一套完善的服務規范,比如《導游操作說明書》,領隊就按這些來做就好了,第一步第二步都寫得清清楚楚。這樣的人就好找了。
所以,表面是一個人才問題,實際上是管理問題,是操作規范缺失的問題。














