從本月20日開始，全國鐵路所有直達特快列車(Z字頭)將實現互聯網售票，12月10日全國鐵路所有特快列車(T字頭)將實現互聯網售票。今年是旅客購買火車票方式產生重大變革的一年，從今年7月北京鐵路局開通電話訂票業務后，京津城際、京滬高鐵、全國所有動車組等列車紛紛進入網絡訂票范圍。市民購買火車票的方式從以往的去火車站售票口或代售點排隊購票，逐步發展到今天可通過電話訂票或互聯網進行訂票。
本周日開始，所有的Z字頭直達列車也將加入互聯網購票的行列;12月10日后T字頭特快列車也可通過互聯網售票，旅客可登錄www.12306.cn訂購車票。新辦法實行后，互聯網售票網絡將覆蓋D、G、C、T、Z字頭所有列車，K、L及普速列車也有望于龍年春運前夕加入互聯網售票行列。
據了解，各鐵路局將在開通互聯網售票業務前，確保新增互聯網售票車站的POS設備安裝到位。
此外，鐵路客服中心還將通過自助語音、人工在線和網站www.12306.cn的客戶信箱等方式，受理旅客的投訴、咨詢和建議。
