在接待或向客戶介紹情況的過程中，適當的熱情是必要的，但是要有度——否則過于熱情是會令人不舒服，或者引起誤會——我們在日常生活中也有這樣的體會，當售貨員向我們推薦某些商品時過于熱情，我們都會覺得不舒服，甚至懷疑該商品是否有什么問題?否則為什么要用這樣的方式來推介?

　　因此，在接待或介紹情況時，應該是熱情、大方——這就是要一定度，過度則可能適得其反;在進入實質性談判階段，應該是不卑不亢、有理、有利、有節。再加上個人的風度、氣質、人格魅力，以及談判經驗和技巧，企業的實力和產品的質量等因素，掌握好進退的火候，把握住任何時機，就可以應對任何客戶或談判，并贏得客戶或談判。

　　這些說來容易，做來有些東西是因人而異的，比如個人的風度、氣質、人格魅力。所以，應該掌握可以掌握的東西，把握主要環節，去處理面對的問題。