今天(4日)上午，一封由1843名中國消費(fèi)者聯(lián)署的公開信分別寄往麥當(dāng)勞美國總部及中國總部。這封公開信針對(duì)5月28日晚發(fā)生的山東招遠(yuǎn)女子在麥當(dāng)勞內(nèi)被6人毆打致死事件，要求作為國際連鎖企業(yè)的麥當(dāng)勞公開回應(yīng)其餐廳內(nèi)如何設(shè)立安保措施保障消費(fèi)者人身安全，并就此次嚴(yán)重的針對(duì)婦女暴力事件承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

在這封聯(lián)名信上，1843名中國消費(fèi)者聯(lián)署要求麥當(dāng)勞公司公開回應(yīng)的問題包括：該公司內(nèi)部是否有保安制度，能夠保障消費(fèi)者的人身安全權(quán)利？有無對(duì)工作人員進(jìn)行相關(guān)公共暴力事件應(yīng)急措施的培訓(xùn)？打算如何對(duì)此次嚴(yán)重的針對(duì)婦女暴力事件負(fù)責(zé)？

5月28日晚，在山東省招遠(yuǎn)市麥當(dāng)勞餐廳，一名女子因拒絕提供手機(jī)號(hào)，被6人群毆致死。5月30日網(wǎng)上曝光的現(xiàn)場(chǎng)視頻顯示，男子用椅子和鋼制拖把猛擊女子頭部，女子持續(xù)近4分鐘掙扎尖叫而無人救助。據(jù)網(wǎng)上疑為麥當(dāng)勞工作人員敘述，他們?cè)鴪?bào)警，但面對(duì)突發(fā)狀況手足無措，似無日常應(yīng)急培訓(xùn)和預(yù)案。

“在譴責(zé)施暴者、質(zhì)疑相關(guān)部門是否積極作為的同時(shí)，我們的聯(lián)名信提醒了大家一個(gè)不可遺忘的責(zé)任人：麥當(dāng)勞公司。作為企業(yè)，它有法律責(zé)任必需保障消費(fèi)者的人身安全不受侵犯。”這次活動(dòng)發(fā)起人鄭楚然說。

注意到這起針對(duì)婦女暴力的殘酷性和場(chǎng)所的公共性，鄭楚然認(rèn)為，作為在全球管理著大量公共場(chǎng)所的機(jī)構(gòu)，麥當(dāng)勞有必要對(duì)其管理場(chǎng)所有無基本安全保障機(jī)制作出解釋。5月30日晚10點(diǎn)半，她發(fā)起了就針對(duì)婦女的暴力事件向麥當(dāng)勞問責(zé)的聯(lián)署行動(dòng)，追問麥當(dāng)勞有無對(duì)員工進(jìn)行應(yīng)對(duì)暴力事件培訓(xùn)、有無相關(guān)安全預(yù)案和責(zé)任措施。

北京瑞凱事務(wù)所黃溢智律師表示，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條規(guī)定：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機(jī)場(chǎng)、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場(chǎng)所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。這里的安全保障義務(wù)包括通過建立有效的安保措施(如配備合格的保安人員)認(rèn)真積極地履行保護(hù)義務(wù)，防御并制止來自第三方對(duì)消費(fèi)者的侵害。

婦女權(quán)利工作者趙思樂說：“麥當(dāng)勞作為全球許多公共場(chǎng)所的管理者，在這些空間里幾乎是唯一的公共服務(wù)和設(shè)施提供方，為了保障顧客的安全，需要有最基本的但明確可行的應(yīng)急安全機(jī)制，比如對(duì)制定應(yīng)對(duì)暴力事件的程序、預(yù)案和員工培訓(xùn)等。但這不意味著要求員工盲目地見義勇為，健全的安全機(jī)制正是預(yù)防不必要的犧牲的最佳方法。對(duì)商業(yè)企業(yè)的問責(zé)并不是要攻擊或要求它負(fù)全責(zé)。關(guān)注解決方案、預(yù)防悲劇的再次發(fā)生，才是這次聯(lián)署的目的。”記者余瀛波