疫情之下 | 口罩沒貨還在賣，有鬼！

“有沒有口罩一個給我”，周杰倫《彩虹》里的這句歌詞唱出了廣大網友的心聲。

新冠肺炎疫情期間，口罩等防疫用品供應緊俏甚至斷供。面對這種情況，一些商家利用人們對口罩的急迫需求動起了歪腦筋，借口罩之名行賺流量之實。

網購口罩，支付后遭單方“砍單”

美妝購物平臺海豚家因賣口罩“紅”了，不過海豚家的“紅”伴隨著大量質疑和投訴。

2月3日，得知海豚家有口罩的三替(化名)，在買了海豚家的會員后，分三次下單了x-condi一次性口罩，共計25盒。隨后又買了一盒日本品牌的一次性口罩以及2盒95%防飛沫口罩，還有6盒酒精片和2瓶酒精液醫療水。

但之后海豚家的一系列“神操作”讓她瞠目結舌。“所有訂單顯示已寄出，快遞公司為中通快遞，我卻查詢不到快遞單號。”三替表示，“幾天后，系統對口罩自動退款，并顯示已完成訂單。”

“而在海豚家發的短信中，被告知‘您已成功申請退款服務。’事實上，我沒有點擊過任何退貨或退會員按鈕。都是他們在后臺操作的，結果卻說是消費者申請退款，這是我最不能接受的。”

為此，三替把事情發到了微博上。海豚家在下方回應稱，“口罩一人限購一份。”

“每個ID(或手機號)限購一份或幾份，這個規則完全沒問題。”三替表示，但海豚家的規則是后置的，在購買的時候并沒有提醒。

讓三替質疑的還有一點，“海豚家有好幾種口罩種類，有一種口罩我只買了一份，但一樣被退單。”所以“一人限購一份”并不成立。

慘遭海豚家退單的還有很多人。搜索可發現，大量網友在微博上控訴。另外，在消費者服務平臺黑貓投訴上，也不乏關于海豚家退單的投訴。

事實上，在消費者下單并且支付成功后采取單方“砍單”行為而遭到控訴的不只有海豚家，南丁旗艦店、平安好醫生、小米有品、多點APP等均在此列。值得一提的是，南丁旗艦店口罩因延期不發貨在聚投訴平臺上累計已獲1463件聯名投訴。

是不可抗力還是騙流量？

——缺貨在先 售賣在后

面對消費者對其“砍單”行為的質疑，海豚家在微博上發文，其平臺本次涉及出現口罩“砍單”的三家商戶均表示不能按訂單供貨是因為對口罩被抗疫情需要征用的準備不足。

是否真的像海豚家所說的那樣呢？“我們都理解口罩征用，大多數都同時在好幾個地方買口罩。被征用不發貨的是絕大多數，但利用這個事情賣會員、刷單、滿嘴謊話的，海豚家是其中翹楚。”三替表示。

梳理發現，海豚家曾在8日發布的微博中附上了供貨商出示的斷貨聲明。聲明落款顯示是2月1日，而海豚家在2月3日仍在大肆售賣口罩。

這也正是三替氣憤的點，“口罩被征用沒有錯，被征用后還誘導用戶下載app買會員。訂單取消后，所有被取消的訂單顯示已發貨已完成，更是借機刷單行為。”

在其他投訴的商家中，也出現了明知道可能發不了貨還售賣的情況。如遭遇集體投訴的南丁家。有買家表示，在購買后接到南丁電話說“產能不足”讓我退款，但產能不足為何鋪大量的貨？

——平臺、商家借此“名利雙收”

商家這樣做，一個重要的理由是可以帶來大量的流量，實現“名利雙收”。

日前，海豚家的電商平臺因發布銷售口罩信息，吸引來大量的用戶，成為APP下載榜上的“黑馬”。

2月8日，海豚家宣稱，近日APP在蘋果應用商店中上了熱搜，購物榜直接沖入前三名，并在蘋果軟件商店的總排行榜中，殺入前十五名。1月24日，其還排在三百多名，隨后海豚家一度打敗小米、淘寶、京東，成為蘋果應用商店的免費軟件榜第二位。

不僅如此，為了購買口罩等防疫用品，大量用戶下載完APP后還花59元購買了會員。對于商家來說，口罩發不了貨退款，除了短時間內收一波流動資金，會員費也是一筆不小的收益。

“我2月8日在黑貓投訴APP上投訴，當日海豚家客服在黑貓投訴APP受理并承諾處理，但一直到2月19日都沒處理。2月19日我發了微博，才處理退會員費問題。”三替表示。

在她看來，如果消費者不主動發微博或投訴，是不會主動退會員費的。“有多少人沒退會員費呢？我相信肯定不少，不是每個人都會去投訴或發微博的。”

此外，一些人還遇到沒有完全退款的情況。有網友表示，退的錢連一半都不到，后經投訴，才全部退還。

律師：已構成欺詐，需承擔違約責任

“騙取了點擊量和下載量，也騙取了我們的個人信息，這種情況應該怎么處罰？”有網友疑惑。

日前，中消協點名海豚家等商家，在消費者下單并且支付成功后采取單方“砍單”行為，涉嫌侵害消費者合法權益，對海豚家開展調查。

“所有實施‘砍單’行為的自營電商經營者，不得隨意解釋‘砍單’行為的性質與數量”，中消協指出，對于“砍單”的原因、涉及單數、總額度、具體訂單號等要進行公示。

據中消協調查，“有一些商家本身沒有貨物或囤貨待提價，利用消費者購買防護產品的急切心理，不僅誘導消費者下載APP、注冊下單、套取消費者個人信息，還以‘運費’等名義扣除消費者資金，明顯屬于不良營商手法。”

“針對疫情防控期間不同原因的防護用品‘砍單’行為，消費者依法享有監督權和求償權。”中消協表示，如因平臺經營者明顯疏于管理造成消費者權益受損的，也要承擔相應法律責任。

“明知道口罩發不出貨，還通過虛假宣傳誘使消費者下單，這是一種欺詐行為，消費者可以要求商家繼續履行合同。”中國消費者協會專家委員會成員、北京匯佳律師事務所律師邱寶昌告訴記者，“不履行就要承擔違約責任，而不是說解除合同，返還消費者貨款就可以了。”

你買到口罩了嗎？

遇到過被“砍單”的事情？