中消協(xié)盤點2011年全國消協(xié)組織受理投訴情況 快遞先簽字再驗貨出問題索賠難

　　本報北京今日電(駐京記者 楊麗瓊)伴隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興盛，消費者對快遞業(yè)的投訴也多了起來。據(jù)中國消費者協(xié)會昨天通報，去年，全國消協(xié)組織受理郵政和快遞服務(wù)投訴6920件，同比增幅達(dá)31.0%，其中屬于快遞服務(wù)的超過九成。

　　●快遞業(yè)務(wù) 由于快遞業(yè)務(wù)量急劇上升，一些快遞企業(yè)人手緊張，快件延誤現(xiàn)象頻頻。更有一些快遞企業(yè)的服務(wù)人員，沒有認(rèn)真執(zhí)行國家的相關(guān)規(guī)定，在代收貨款時仍然堅持“先簽字再驗貨”，消費者簽字后內(nèi)件出現(xiàn)丟失、短少、損毀問題時，難以索賠。

　　●汽車消費2011年，投訴量同比上升幅度最大的商品是汽車，達(dá)16805件，同比增長19.2%。其中一半以上涉及質(zhì)量安全問題，制動系統(tǒng)失靈、發(fā)動機性能故障、輪轂氧化過快等關(guān)系行車安全的問題成為投訴熱點。

　　●金融服務(wù) 還有3919件投訴涉及金融保險服務(wù)。信用卡辦卡容易銷卡難，收費名目繁多;普通客戶窗口排長隊，理財和VIP客戶窗口卻長時間閑置;銀行單方為消費者定制服務(wù)項目，未履行告知義務(wù)亂收費;醫(yī)療保險投保容易，辦理理賠卻障礙重重等等，都是消費者投訴的問題。江西一位消費者在銀行開辦了一個養(yǎng)老金賬號，被告知發(fā)工資后會短信通知，但并未說明要收取短信費，兩個半月后發(fā)現(xiàn)被銀行收了23.48元短信費。